“双十一”你下单了吗？这几天，各大快递公司的送货量都在增加。日常生活中，我们也常会遇到有些快递员为了投递方便，不再送货上门，转而直接将快递放至自提柜、驿站、门卫等代收点，让消费者自取。由此，还滋生出快递丢失、快递难找、需额外支付存放费等问题。对消费者来说，上门投递虽好，但投递服务的申诉率却居高不下；而快递员认为，这是出力不讨好的活，马不停蹄才能勉强完成当天的派件任务。那么，快递上门到底为何这么难？

北京的陈女士在“双十一”促销活动中买了不少商品，她告诉记者，下单快、发货快，唯独收货让她头疼。“Zui近收到的几个快递都给我放自提柜了，没跟我沟通过，只发了取件短信。我尝试沟通过，快递员就说他每件快递只赚几毛钱，送货上门不现实，我就都去自己拿了。”陈女士说。

记者搜索社交平台发现，不少网友跟陈女士有相同的经历。截至3日晚11时，在消费者投诉平台“黑猫投诉”，有关送货上门的投诉有22446条，其中多数投诉内容涉及快递公司未经允许直接将快递入库驿站，拒绝送货上门等。