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“双十一”你下单了吗?这几天,各大快递公司的送货量都在增加。日常生活中,我们也常会遇到有些快递员为了投递方便,不再送货上门,转而直接将快递放至自提柜、驿站、门卫等代收点,让消费者自取。由此,还滋生出快递丢失、快递难找、需额外支付存放费等问题。对消费者来说,上门投递虽好,但投递服务的申诉率却居高不下;而快递员认为,这是出力不讨好的活,马不停蹄才能勉强完成当天的派件任务。那么,快递上门到底为何这么难?
北京的陈女士在“双十一”促销活动中买了不少商品,她告诉记者,下单快、发货快,唯独收货让她头疼。“Zui近收到的几个快递都给我放自提柜了,没跟我沟通过,只发了取件短信。我尝试沟通过,快递员就说他每件快递只赚几毛钱,送货上门不现实,我就都去自己拿了。”陈女士说。
记者搜索社交平台发现,不少网友跟陈女士有相同的经历。截至3日晚11时,在消费者投诉平台“黑猫投诉”,有关送货上门的投诉有22446条,其中多数投诉内容涉及快递公司未经允许直接将快递入库驿站,拒绝送货上门等。
发布时间:2024-12-22
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