在调查中，联邦快递办公室分析了消费者和中小企业对打印服务的偏好和购买习惯的看法。在主要调查结果中，印刷材料以多种方式使小型企业受益，92% 的人表示这有助于他们与大型组织竞争。此外，近十分之九的 SMB 认为印刷在与潜在客户沟通和吸引新业务方面非常重要或有些重要。

　　在决定在哪里以及如何进行印刷时，包括质量、支持和便利在内的全面服务非常重要。

　　质量在消费者 (77%) 和中小型企业 (78%) 中均排名。

　　在 SMB 中，高质量的印刷，例如颜色匹配和抗水、紫外线和撕裂的油墨(64%)，以及就其印刷项目咨询某人的能力 (44%)，被认为是非常重要的。

　　大约一半的中小企业和消费者认为在线或通过手机下订单的便利性非常重要。大约相同数量的人表示，能够在线获得数字证明非常重要。

　　印刷在求职和招聘趋势中也起着关键作用。印刷的名片(64%) 和简历(59%) 被认为对小型企业招聘经理非常重要或有些重要——这是求职过程中需要考虑的关键因素。

　　事实上，名片仍在大量使用，超过 76% 的消费者和 81% 的中小企业使用名片来研究和与人联系。此外，在名片方面，中小企业对设计和质量感兴趣，而消费者对款式、卡片纸和颜色更感兴趣。