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联邦国际快递的成功是过去30年间世界上伟大的商业奇迹之一。其空前的成功秘密何在?随着经济的快速发展,物流变得越来越重要,联邦国际快递作为物流领域的领头羊,其成功绝非偶然,它有自己内在的秘诀。

对于联邦国际快递创始人弗雷德·史密斯来说,对运输业的兴趣就像血液一样流淌在他的血管里,与生俱来。弗雷德·史密斯出生于1944年。而他之所以能够成功,是由于他让员工们相信,他们能从中分享到成功的果实。詹姆斯似乎不仅把创业精神遗传给了弗雷德·史密斯,也把这种朴实的管理理念遗传给了他。作为家中的小儿子,弗雷德·史密斯小时候饱尝了生活的艰辛。

30年来,每天都有成千上万个大学生在撰写那些导师看来是“荒诞”的论文,为什么只有弗雷德·史密斯将论文发展成为全球的快速交付网络“联邦国际快递”?也许真正有创意的问题应该是:为什么弗雷德·史密斯在那时会写这样的论文?他看到了什么?1962年秋,弗雷德·史密斯应他母亲的要求进耶鲁大学学习政治学和经济学。他带着一面美国国旗进了学校,并自豪地把国旗挂在宿舍的墙上。大学期间,他还参加了一支橄榄球队。

在商业历史上,独特的思想有时会因其独特而遭冷落甚至排斥,沃尔玛的创始人就有过这样的经历,后来戴尔公司的创始人迈克尔·戴尔也有过这样的经历。弗雷德·史密斯也未能幸免。虽然他的论文只得了“C”,但正是这样一个刚及格的创意奠定了联邦国际快递这座大厦的基础。

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联邦国际快递让员工成才的三大法宝:

一、建立开放式模式,规划员工

公司创始人、主席兼行政总监弗雷德·史密斯(Fred Smith)创建的扁平式管理结构不仅得以向员工授权赋能,而且扩大了员工的职责范围;与很多公司不同,联邦国际快递的员工敢于向管理层提出质疑,例如,员工可以根据公司的“公平待遇保证程序”来处理与经理人员之间的争执;公司还耗资数百万美元建立了一个“联邦国际快递电视网络”(FXTV),这使得世界各地的管理人员和员工之间可随时进行联系,这充分体现了公司快速、坦诚、全面、互动的交流方式。

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