UPS 印度次大陆、中东和非洲 (ISMEA) 战略和营销主管 Renzo Bravo 表示：“随着该地区高速连接的渗透率不断提高，与实体零售相比，在线零售继续以更快的速度增长。” “这项调查强调，技术和数字化转型将继续在电子商务和贸易的未来发挥关键作用。小型企业必须使用数据和技术来继续了解客户的需求、扩展他们的服务并选择合适的合作伙伴来满足苛刻的在线购物者的要求。”

　　到 2022 年，MENA 的电子商务市场有潜力增长 3.5 倍，市场总规模达到 285 亿美元。也就是说，令人惊讶的是，64% 的中小型企业目前不提供在线销售。

　　“UPS 的调查结果凸显了通过提供增强的客户体验来打入在线市场的机会，”Bravo 补充道。“50% 的接受调查的 SMB 认为，他们的客户更喜欢免费退货的选择，这让他们可以自由选择是否喜欢该产品。这呼应了全球在线购物者希望从他们信任的公司购买商品的情绪。”

　　UPS 委托阿联酋的 SME10X 在当地中小企业部门进行调查，以了解人们对电子商务的看法和前景。SME10X 涵盖了海湾合作委员会中制造、服务和贸易等关键行业的 5,000 多家中小企业的大量样本，并基于 1,153 名受访者的参与分析了结果。

　　UPS 自 1989 年以来一直在该地区开展业务，并将其印度次大陆、中东和非洲总部战略性地设在迪拜。它被选为2020 年迪拜世博会的物流合作伙伴，这使 UPS 能够展示其在国际贸易和运输方面的全球知识和经验。