DHL电子商务首席执行官Pablo Ciano表示：“随着我们应对电子商务不断发展的格局，很明显，消费者对购物体验越来越挑剔。我们的Zui新报告强调，便利性、透明度和可持续性不再只是额外的好处，而是客户旅程的重要组成部分。零售商解决这些不断变化的偏好可以提高他们的转化率，让客户满意和忠诚。物流在这个生态系统中起着关键作用，80%的购物者表示供应商会影响他们的购买决策。”

该报告根据他们目前的行为，重点介绍了电子商务领域中三个有影响力的买家角色。这些人物角色代表了在线购物者的普遍需求和偏好，为零售商提供了宝贵的见解。尽管存在差异，但有一个共同点很突出——它们似乎都对价格敏感。

社交媒体购物者

社交媒体购物者是一个充满活力的群体，主要是45岁以下的人，他们通过脸书、Instagram和TikTok等平台，在网上购物的便利性和参与度上茁壮成长。51%的人每周至少网购两到三次，他们经常通过订阅购买服装、美容产品和家居用品。这些购物者重视个性化体验、dujia产品访问和yiliu的客户服务，76%的人认为可持续性很重要。他们注重成本，十分之八的人想要折扣码，十分之九的人优先考虑降价。配送方式对他们的购物决策有重大影响，64%的人有网上购物订阅。

可持续购物者

可持续购物者是具有环保意识的消费者，大多在45岁以下，他们优先考虑购买对地球的影响。他们主要来自欧洲和亚太地区，经常在网上购买服装、美容和家居用品，31%的人每周至少购物两到三次。他们需要高质量的产品图像和广泛的产品选择，以便做出明智的决定。虽然他们重视便利性，但73%的人想知道他们送货的二氧化碳排放量，43%的人愿意接受更长的送货时间，如果这会影响包裹的可持续性。他们注重成本，79%的人想要折扣码，并希望可持续的选择是标准的，而不是额外的成本。

跨境购物者

跨境购物者是喜欢冒险的消费者，主要是45岁以下的人，他们从国际零售商那里寻求更好的价格、更高的质量和独特的产品。这一群体主要位于欧洲和亚太地区，经常从国外购买商品，75%的人每月从外国零售商那里购买一次，17%的人每周购买一次。他们喜欢服装、电子产品和化妆品等类别。配送选项和物流提供商的声誉在他们的购买决策中起着重要作用，如果配送成本过高，38%的人会放弃他们的购物篮。他们非常注重成本，54%的人在国外购物以获得更低的价格，46%的人选择更广泛的产品。