是什么推动了社交、可持续和跨境购物者
DHL电子商务首席执行官Pablo Ciano表示:“随着我们应对电子商务不断发展的格局,很明显,消费者对购物体验越来越挑剔。我们的Zui新报告强调,便利性、透明度和可持续性不再只是额外的好处,而是客户旅程的重要组成部分。零售商解决这些不断变化的偏好可以提高他们的转化率,让客户满意和忠诚。物流在这个生态系统中起着关键作用,80%的购物者表示供应商会影响他们的购买决策。”
该报告根据他们目前的行为,重点介绍了电子商务领域中三个有影响力的买家角色。这些人物角色代表了在线购物者的普遍需求和偏好,为零售商提供了宝贵的见解。尽管存在差异,但有一个共同点很突出——它们似乎都对价格敏感。
社交媒体购物者
社交媒体购物者是一个充满活力的群体,主要是45岁以下的人,他们通过脸书、Instagram和TikTok等平台,在网上购物的便利性和参与度上茁壮成长。51%的人每周至少网购两到三次,他们经常通过订阅购买服装、美容产品和家居用品。这些购物者重视个性化体验、dujia产品访问和yiliu的客户服务,76%的人认为可持续性很重要。他们注重成本,十分之八的人想要折扣码,十分之九的人优先考虑降价。配送方式对他们的购物决策有重大影响,64%的人有网上购物订阅。
可持续购物者
可持续购物者是具有环保意识的消费者,大多在45岁以下,他们优先考虑购买对地球的影响。他们主要来自欧洲和亚太地区,经常在网上购买服装、美容和家居用品,31%的人每周至少购物两到三次。他们需要高质量的产品图像和广泛的产品选择,以便做出明智的决定。虽然他们重视便利性,但73%的人想知道他们送货的二氧化碳排放量,43%的人愿意接受更长的送货时间,如果这会影响包裹的可持续性。他们注重成本,79%的人想要折扣码,并希望可持续的选择是标准的,而不是额外的成本。
跨境购物者
跨境购物者是喜欢冒险的消费者,主要是45岁以下的人,他们从国际零售商那里寻求更好的价格、更高的质量和独特的产品。这一群体主要位于欧洲和亚太地区,经常从国外购买商品,75%的人每月从外国零售商那里购买一次,17%的人每周购买一次。他们喜欢服装、电子产品和化妆品等类别。配送选项和物流提供商的声誉在他们的购买决策中起着重要作用,如果配送成本过高,38%的人会放弃他们的购物篮。他们非常注重成本,54%的人在国外购物以获得更低的价格,46%的人选择更广泛的产品。
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