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l 联邦快递（FedEx）的远景

企业远景是企业Zui高管理者对企业未来发展的设想，是企业期望达到的中长期战略目标。同时它会随着市场变化、企业战略的调整而改变。当企业进入新的发展阶段，则要制定新的远景，以新的目标引导企业更长远的发展。合理的企业远景还能使企业上下受到鼓舞，员工们也会有动力向更高的目标奋进。

在联邦，企业远景不仅是提供优势的快递服务，还竭力为顾客提供一种信任感，让顾客知道联邦护送下的邮件和包裹永远是Zui安全的，你能时刻对在途货物进行跟踪，因此你会对联邦充满信任。

l 联邦快递（FedEx）的使命

FedEx通过提供运输服务、高附加值的后勤服务以及相关信息服务使股东获得丰厚的回报，在服务的每一细分市场上，让顾客的需求都得到zuihao的满足。FedEx会努力创造与员工、合作伙伴以及供应商之间的双赢关系。安全第一是联邦的经营原则，同时会按照Zui高道德标准和职业规范行事。同时，联邦快递致力成为Zui值得加盟的机构、zuijia的服务供应商和同业中zuijia的品牌。

十．公司战略及其选择

由SWOT模型分析结果显示，联邦应该主要进行SO战略（集中战略）和ST战略（多元化、一体化战略）。

（一）多元化战略

现在，联邦在国内的业务还是以包裹物件速递为主，但作为全面的物流企业，联邦在国内也要重视多元化，提供快递物流方面的多项服务，并且在物流领域积极寻找合作伙伴，必要时候进行联合、并购，Zui终达到增加利润、赢得客户的目的。在2007年正式完成大田集团国内快递业务的收购，成为在中国运营的全外资公司，这大手笔的收购，透露出联邦在华的多元化发展雄心；2009年就要投入运营的广州白云国际转运中心，也必将促进联邦业务服务的多元化发展。

（二）集中战略

成本调整——快递作为资本密集型产业，要保证企业的快速发展必须在服务网络建设、生产设备更新、基础设施服务等方面投入大量资本。而同时快递又属于服务行业，资本投入的回收期较长，风险较大。因此，有效调整成本是企业扩张的必要措施。在人力资源方面，精简人员不仅有效降低成本开支，同时简化团队组织结构，便于加大业务处理的灵活性。但是要明确的是，不能一味地削减人员，而忽略了员工情绪，否则失去向心力，企业一样无法继续前进。在配送环节，对燃油费用的开支使其成本高昂的主要原因，因此寻找低价的燃油供应，提高燃油利用效率将能有效的控制成本。在航线权限方面，能在国际航线上实现直航，减少中转数量是降低运输成本的关键因素。于明年投入使用的广州白云机场—亚太转运中心，将会大大提高货物运转效率，降低运输成本。

产品服务差别化——满意的服务可以提高客户的忠诚度，实现企业利润。如今，大多快递竞争对手都明白满意服务带来的高额利润，都致力于提供满意的服务，赢得市场需求。怎样的差别化服务提供，能保证联邦的竞争优势，加快在华发展速度呢？联邦必须做好充分准备应对来自竞争者的压力。

良好的信誉，增加客户的xinlai度。在如今，信誉度是考量一个企业好坏的重要指标。能将自己的承诺及时兑现，将很大程度上赢得客户的信任，从而确保利润的实现。科学的物件管理系统，加快业务处理速度，透明化物件运输过程。

加强科技创新——科学技术是第一生产力。在快递行业，这句话相当恰当。联邦也必须将其在美国本部的技术研发和应用实力带到在中国市场的发展中来，建设一套完善的信息技术体系。通过普及软件应用，加强对在途货物的实时监控，确保客户在自己的办公室就能轻松了解货物运输情况，提高服务质量。业务处理中先进扫描技术的应用，加快了业务处理速度，提高业务量。