真正的机会在点击“购买”之后

点击“购买”之后，客户旅程并未就此结束。
您与客户之间的售后互动
将影响到他们会否再次光顾您的网店。
那么，这个机会应该如何把握呢？

SignalMind1的研究表明，新客户下单购物的可能性为5-20%，而现有客户下单购买的可能性为60-80%，这个差距还是相当大的，相信您也会同意我的观点。
SignalMind的研究还发现，您（网店）未来80%的利润都可能来自20%的现有客户。因此，您为挽留现有客户所做的一切努力都是值得的。但具体应该怎么做呢？

答案很简单：您提供的售后体验。客户旅程并未随着其点击“购买”按钮而结束，牢记这一点非常关键。您需要做好四个方面：即时沟通、配送、拆箱和跟进。这几个方面完成得好，您就有很大的可能赢得一个回头客；这几个方面做的不好或出现疏忽，您就有可能失去一个有价值的客户。
节假日销售旺季即将来临，以下为您介绍如何为客户带来难忘的购物体验。

售后情景: 感谢牌

从客户点击“购买”按钮的那一刻，您的售后沟通就应该开始了。然而，Zui近的一项调查2显示，93%的电商在客户下单后立即终止与其沟通，白白浪费了让他们获得竞争优势的大好时机。
Zui起码您可以向客户发送一封确认邮件。您可以在邮件中向客户表示感谢，向其保证会妥善处理相关订单，并欢迎他们再次惠顾。您还应该在邮件中留下联系方式，以便客户随时垂询，并重申您在客户下单时承诺的交货时间。

以下是一份电子邮件内容清单，您可以从中寻找灵感：

• 以品牌口吻向客户致以问候
• 客户姓名（带有个人风格）
• 以简短的语句表达对客户惠顾的感谢之情
• 客户的订单号
• 订单细节确认
• 预计的收货日期
• 联系信息和/或在线聊天入口，便于客户垂询
• 向客户推荐其可能感兴趣的产品
• 再次惠顾的折扣代码

切勿忽视邮件主题，它是促使客户打开邮件的重要因素。以下是Shopify3给出的建议：

• 个性化的主题是关键：它能将邮件打开率提高20%
• 主题中包含“您”的邮件比没有“您”的邮件开启率高5%
• 主题字数zuihao限制在30个及以内，这样的邮件开启率Zui高